Conditions Générales de Vente et de Location Touristique
Conformément à la législation en vigueur en Italie, il est obligatoire de conclure un contrat de location à usage touristique pour chaque séjour. Le contrat inclura les présentes conditions générales.
La signature du contrat s’effectuera au moment de l’arrivée, en accédant à votre espace personnel via le lien suivant :
👉 https://klikbooking.kross.travel/guest
Dans cet espace personnel, vous pourrez :
• signer le contrat de location ;
• payer le montant dû pour la taxe de séjour ;
• autoriser le blocage de la caution ;
• acheter d’éventuels services supplémentaires ;
• renseigner vos données personnelles et télécharger vos documents pour l’enregistrement auprès des autorités de sécurité publique.
1. Disponibilité du logement
Le logement ne sera accessible qu’après le paiement de l’acompte ou du montant total du séjour, ainsi que le blocage de la caution. L’accès au bien sera garanti uniquement après ces étapes.
2. Caution
La caution sera bloquée par pré-autorisation sur votre carte de débit ou crédit pendant l’enregistrement en ligne. Elle sera débloquée dans un délai de 24 heures ou au plus tard 7 jours après le départ.
Si elle est versée en espèces, elle sera remboursée par virement bancaire dans la semaine suivant le départ, déduction faite des frais de gestion minimaux de 5,00 €.
La caution pourra être retenue, en totalité ou en partie, dans les cas suivants :
• 100 % retenue si :
– des déchets sont laissés dans le logement ;
– des poils d’animaux non autorisés sont trouvés ;
– les règles de bon voisinage sont enfreintes ;
– le nombre ou l’identité des occupants ne correspond pas aux informations déclarées ;
– des dommages importants sont constatés dans le logement ou le mobilier.
• 60 % retenue si :
– les sanitaires ou la cuisine sont laissés sales ou en mauvais état.
• 50,00 € ou plus retenus si :
– perte de clés ou de télécommandes.
• Montant majoré retenu si :
– le départ est effectué après l’heure convenue.
3. Check-in
Le check-in est possible entre 16h00 et 20h00 à l'adresse du logement ou à l’agence.
Tout horaire différent doit être convenu à l’avance.
Les check-in après 20h00 ne sont autorisés que si l’agence donne son accord et si le logement dispose d’un système d’accès automatisé.
Dans ce cas, aucun supplément ne sera appliqué.
Sans système automatisé, un frais supplémentaire pourra être facturé, sous réserve de disponibilité.
4. État et propreté du logement
Le logement est livré propre et en bon état, avec tous les équipements fonctionnels.
Toute anomalie doit être signalée dans les 3 heures suivant l’arrivée.
5. Option SpeedyCheckSi
Cette option permet un enregistrement et départ rapides, ainsi qu’un nettoyage prioritaire du logement.
Elle est gratuite et disponible en réservant une offre BeSafe.
6. Responsabilité du locataire
Le locataire est seul responsable de tout dommage causé aux biens, personnes, animaux, ou à la propriété.
7. Comportement
Les invités doivent respecter les règles de bonne conduite et éviter tout trouble du voisinage ou dommages au logement.
8. Gestion des déchets
Le tri sélectif doit être respecté selon le calendrier local.
En l’absence de collecte, les conteneurs publics doivent être utilisés.
Si le départ coïncide avec une collecte spécifique, cela doit être communiqué à l’agence.
9. Animaux
La présence d’animaux doit être déclarée lors de la réservation.
Ils ne doivent causer ni dommage, ni nuisance.
Une caution majorée peut être demandée en cas de présence d’animaux.
10. Nombre d’occupants
Le nombre d’occupants doit correspondre au contrat et à la fiche de déclaration pour les autorités.
Tout changement doit être communiqué et autorisé.
11. Remise des clés
Les clés et tout autre dispositif (télécommandes, badges) doivent être restitués comme convenu lors du check-in.
12. Départs anticipés et absence (no-show)
Aucun remboursement n’est prévu pour les départs anticipés.
En cas de non-présentation le jour prévu, cela sera considéré comme une violation contractuelle.
13. Utilisation du logement et check-out
Le logement est disponible uniquement pour la période convenue à usage touristique.
Le check-out doit être effectué entre 10h00 le jour du départ.
Le logement doit être laissé propre et en ordre.
14. Nettoyage final
Le locataire n’est pas tenu d’effectuer un nettoyage complet, mais doit laisser la cuisine et les sanitaires propres.
15. Contrôle final
Le contrôle est effectué après le départ du locataire, sans contradiction possible.
La présence du personnel de ménage ou d’un agent n’est pas considérée comme preuve suffisante pour contester les constats.
16. Droit de rétractation
Les conditions d’annulation sont spécifiées :
• sur le site web www.klikbooking.com ;
• dans les conditions tarifaires spécifiques.
Les tarifs remboursables permettent une annulation gratuite dans un délai donné ;
le tarif non remboursable BeSafe est couvert par une assurance (voir ci-dessous).
17. Assurance BeSafe
En réservant l’offre BeSafe, vous bénéficiez automatiquement d’une assurance annulation, qui vous rembourse même en cas de non-présentation, selon les conditions du contrat d’assurance.
18. Litiges et tribunal compétent
Tout litige sera traité selon la législation italienne, et le tribunal compétent sera celui indiqué dans le contrat.
19. Acceptation
L’acceptation des présentes conditions se fait automatiquement lors du check-in, via l’accès à l’espace personnel.
20. Assistance et contacts
Pour toute information non mentionnée ici, vous pouvez :
• écrire à [email protected] ;
• appeler le numéro vert gratuit (Italie uniquement) : 800 090 177 ;
• ou appeler / chatter sur WhatsApp au : +39 0833 503722 ;
• ou consulter la section “Contacts” sur klikbooking.com pour plus de détails sur notre société et nos services.
